04/05 Beaucoup de temps d’attente pour les clients en Suède

L’Association international des clients ‘mystères’ (la MSPA) a mené une enquête comparative internationale concernant le comportement des clients en attente. Des tests ‘mystère’, qui analysent la durée des temps d’attente et le comportement des clients d'affaires et des employés de service, ont été mis en scène dans différents villes à... Lire la suite sur Objet-publicitaire actualités

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